Ter ideias para postar é diferente de saber o que a empresa precisa explicar. Uma semana pode render muitos vídeos e ainda deixar sem resposta a pergunta que impede alguém de pedir um orçamento.
Estratégia de conteúdo é o conjunto de escolhas que orienta para quem você publica, quais dúvidas responde e como essa informação ajuda a pessoa. O calendário vem depois: ele organiza a produção dessas respostas.
Comece pelo que o cliente tenta resolver
Em vez de abrir uma lista de tendências, procure perguntas recebidas no atendimento. Quais opções as pessoas comparam? O que elas precisam preparar antes de contratar? Qual detalhe só descobrem depois da compra?
Uma loja de cadeiras pode falar de decoração, mas também precisa explicar medidas, ajustes e materiais. Esses assuntos ajudam o comprador a reconhecer uma opção adequada. A escolha do tema deve ter uma relação concreta com o que a empresa conhece e oferece.
Dê uma função para cada conteúdo
Nem toda publicação precisa pedir uma compra. Algumas apresentam um problema; outras esclarecem diferenças, mostram um processo ou ajudam um cliente a usar melhor o que adquiriu. Defina a função antes do formato.
| Pergunta do público | Conteúdo possível | Próximo passo coerente |
|---|---|---|
| Como sei qual tamanho escolher? | Demonstração de medição | Consultar a tabela do produto |
| O que está incluído no serviço? | Explicação do escopo e das etapas | Enviar as informações para orçamento |
| Como faço a manutenção? | Guia de cuidados | Localizar a orientação para o modelo comprado |
Escolha poucos temas que consiga aprofundar
Organize as perguntas em grupos, como escolha, contratação e uso. Esses grupos são os pilares editoriais. Eles precisam ser amplos o bastante para reunir dúvidas relacionadas e específicos o bastante para evitar que qualquer assunto entre no plano.
Não existe uma quantidade obrigatória de pilares. Comece com os que sua equipe consegue pesquisar, produzir e manter. Um tema bem desenvolvido pode render artigo, demonstração e resposta de atendimento, cada um com o formato adequado ao canal.
Combine produção com distribuição e revisão
Registre quem valida a informação, onde a peça será publicada e em quais situações poderá ser reutilizada. Um guia útil não precisa desaparecer depois do dia da postagem. Ele pode entrar em uma página do site ou ser enviado quando um cliente apresentar aquela dúvida.
Depois, observe o tipo de conversa que o conteúdo provocou. As pessoas passaram a perguntar sobre o assunto com mais contexto? Surgiu uma dúvida que o texto não cobriu? Use essas respostas para escolher a próxima pauta.
Para organizar essa ligação entre perguntas, peças e canais, conheça nosso trabalho de conteúdo e social media. A primeira decisão é descobrir qual informação está fazendo falta para o seu cliente.
Wallace Robert
Venda Melhor Brasil
